FAQ

1. QUESTIONS GÉNÉRALES

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section"Historique des commandes" de la page de votre compte sur le site web www.oshabiocosmetics.com.


Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande est sous le statut « préparation à l’expédition», « expédition » ou « livrée », nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Pour apporter des modifications à votre commande contacter le service clientèle de OSHA Biocosmetics via la page de contact.

Nous expédions actuellement en Suisse et en Europe.

Pour les envois en dehors de ces pays, veuillez nous contacter via notre service clientèle.

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement de 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.

Les délais d'expédition standard pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous. Vous pouvez les retrouver lors du choix d'un mode de livraison avant de valider votre commande :

o  Suisse : 5-7 jours ouvrables
o  Europe : 10-15 jours ouvrables 

Les délais initialement annoncés pourront exceptionnellement être retardés en cas de rupture de stock.

Les délais de livraison sont exprimés ainsi, traitement de la commande, de 1 à 5 jours ouvrables (le samedi et jours fériés n’étant pas considérés comme jours ouvrables)Une fois la commande traitée, la Poste Suisse acheminera le colis selon l’expédition choisie.

2. PAIEMENT

Vous pouvez acheter sur notre site www.oshabiocosmetics.com  en utilisant une carte de débit ou de crédit. 

Les paiements doivent être effectués en francs suisses. Le règlement des produits commandés s'effectue par :

·      CarteBancaire (Visa ou Mastercard) ;

·      Post-finance

·      Espèces

·      Virement

·      PayPal

 Le service de paiement en ligne est sécurisé mais ne comporte aucune police d'assurance supplémentaire, notamment en cas de vol de la carte bancaire du client.

En cas d'impayé du fait d'une utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, OSHA Biocosmetics se réservent le droit d'appliquer au client des frais de dossier supplémentaires.

Il appartient au client de vérifier le formulaire d'envoi de paiement avant toute validation.

Vous pouvez choisir ces modes de paiement lors du paiement.

Nous ne prenons actuellement en charge que les devises francs suisses CHF.

Si votre carte de crédit ou de débit utilise une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversation correspondant.

Pour l’instant, nous n’acceptons pas la possibilité de payer de plusieurs manières pour la même commande.

3. LIVRAISON

Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans les prix des produits tels qu'affichés sur les pages du site www.oshabiocosmetics.com décrivant les produits. En revanche, au moment de la validation de la commande, le prix inclura les coûts relatifs à la livraison des produits.

La livraison est gratuite unique en Suisse à partir de 100.- d’achat.

Nous expédions actuellement en Suisse et en Europe.

Pour les envois en dehors de ces pays, veuillez nous contacter via notre service clientèle.

Une fois que vous avez passé votre commande, il faut généralement de 24 à 48 heures pour la traiter pour la livraison.

Les délais d'expédition standard économique et international economy pour les pays couverts par nos partenaires de livraison sont présentés ci-dessous. Vous pouvez les retrouver lors du choix d'un mode de livraison avant de valider votre commande :

o Suisse : 5-7 jours ouvrables

o Europe : 10-15 jours ouvrables

Nous offrons une livraison rapide dans un certain nombre de pays:

o Suisse : 2-3 jours ouvrables

o Europe : 7-12 jours ouvrables (45 CHF)

Vous pouvez sélectionner une expédition rapide après avoir entré votre lieu de livraison.

Une fois que vous avez passé votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre l'état de votre commande.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail pour vous confirmer la date de livraison prévue ainsi que le lien pour suivre votre commande (lorsque le mode de livraison le permet).

De plus, vous pouvez suivre l'état de votre commande à partir de la section "Historique des commandes" de la page de votre compte sur le site oshabiocosmetics.com.

Si vous n'êtes pas à la maison, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain ou le partenaire de livraison vous contactera pour planifier une nouvelle date de livraison en fonction du pays et du mode de livraison que vous choisissez.

Vous devrez peut-être également vous rendre à votre bureau de poste local pour récupérer votre colis au cas où il ne pourrait pas vous être livré.

En sus du prix final, les frais de livraison suivants sont prélevés à chaque commande.

o CHF 7.- jusqu’à 2kg de marchandise achetée

o CHF 10.- à partir de 2.1kg jusqu’à 10kg de marchandise achetée

o CHF 30.- à partir de 10kg et plus de marchandise achetée

o Pour les commandes de plus de 10kg, veuillez contacter OSHA Biocosmetics.

Veuillez consulter le site de notre partenaire pour la livraison de nos marchandises La Poste Suisse www.post.ch.

Les frais de port indiqués sur le site de OSHA Biocosmetics ne comprennent pas les frais de douanes et autres frais annexes qui peuvent être demandés à l’entrée de certains pays et que ces frais restent à la charge exclusive du client.

Les livraisons en Europe devront payer des taxes douanières.

Notre partenaire de livraison se chargera du dédouanement et vous facturera en devise locale les droits et taxes liés à votre commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Web du partenaire de livraison chargé de votre livraison.

4. RETOUR ET RECLAMATION

Veuillez noter que certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

Pour certains produits, nous acceptons les retours dans le respect des conditions suivantes :

o L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne

o L'article ne doit en aucun cas être utilisé, ni l’emballage avoir été ouvert

o La demande de retour ou d'échange est effectuée dans les 24 heures suivant la réception des produits

o Le retour est effectué dans les 48 heures suivant la demande de retour ou d'échange

Pour demander un retour, veuillez référer à nos conditions générales de vente (section 14. Réclamation) et contacter notre support via notre service clientèle.

Nous acceptons les échanges et ils suivent les mêmes conditions que les retours.

Les retours en Suisse et en Europe sont à la charge de l'acheteur. 

Tout dépend du cas. Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou le crédit dans la boutique en ligne seront émis dans les 30 jours suivant l'acceptation de votre retour par nos services.

5. AUTRES QUESTIONS

Nous avons créé un programme de parrainage pour remercier nos clients d'avoir parrainé leurs amis et leur famille.

Pour parrainer quelqu'un, vous devez d'abord avoir un compte sur notre boutique en ligne. Après cela, vous pouvez vous rendre sur votre page de profil pour obtenir votre lien de parrainage personnalisé.

Tout ami qui décide de passer sa première commande en utilisant votre lien de parrainage bénéficiera d'une réduction de 10%.En retour, vous serez crédité de 10% également pour nous aider à faire passer le mot.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de notre programme de parrainage.

Nous n'avons actuellement aucun magasin physique. Cependant, nous avons plusieurs distributeurs et points de vente en Suisse.

La liste complète des magasins qui revendent nos produits se trouve sur notre carte de localisation de magasins, sous points de vente des produits OSHA Biocosmetics.